Агентство интернет-рекламы. Команда таргетированной рекламы 

Леша

Руководитель проектной группы по таргетированной рекламе. В eLama 2,5 года

В команде три специалиста. Проектов у команды таргета больше, чем у команды контекста, но сами проекты поменьше, а коммуникаций с клиентами — побольше.


Рабочий день команды

Мой рабочий день начинается с того, что я проверяю письма от сотрудников и отвечаю на вопросы по большим и сложным проектам. Такие коммуникации обычно длятся до 12 часов. Далее в течение дня переписок меньше, и я участвую в них не так активно. 

Днем я проверяю статус по своим клиентам и выборочно смотрю отчеты по некоторым клиентам своих сотрудников. Проверяю, у кого из ребят какая нагрузка. Если освободилось много времени, добавляю задач. Если появляются какие-то сложности с ведением проекта, то подключаюсь и помогаю решить проблему. 

Довольно частая задача — помочь составить какой-либо кейс для маркетинга или наших евангелистов (то есть историю успешного запуска рекламы одним из наших клиентов). 

Участвуем в брейнштормах для разработки специализированных лендингов под определенные ниши. Например, коллеги из продаж хотят привлечь больше клиентов из медицинской сферы. Для этого мы собираемся и накидываем идеи, что может сработать, а что — нет. 

Иногда общаемся с разработкой, когда поступают соответствующие вопросы от клиентов. Недавно, например, обсуждали, каких данных не хватает для подтягивания в кабинет eLama источников с таргетированной рекламой.  

В течение дня могут также появляться незапланированные задачи, в которые нужно погрузиться глубже: проблемы с сервисом, организационные вопросы, которые требуют разъяснения руководителей, например, нашего директора Романа.  

Ну а в конце мы записываем все свои выполненные задачи в трекере Worksection. Отдельно, если сотрудник работает полностью удаленно, он закидывает свои задачи в Confluence. Тимлиды ведут задачи в обеих системах. 

Работа с клиентами

Проектов у нас намного больше, чем, например, у контекста, но сами задачи у нас поменьше. В то же время у нас гораздо больше коммуникаций с клиентами, которых мы разделили на три сегмента. 

Первый — клиенты с небольшим бюджетом, которых легко вести. Такие клиенты  закреплены за одним специалистом. Он проводит с ними все коммуникации, а я только наблюдаю со стороны. 

Второй сегмент — клиенты с большим объемом средств. Они также закреплены за конкретными сотрудниками. В этом случае я стою в копии писем и присоединяюсь, если что-то идет не так. 

И третий сегмент — клиенты с большим бюджетом и большим количеством требований. Здесь уже я либо работаю сам, либо делегирую опытным сотрудникам. 

Бесконечный потолок развития

Когда-то я настраивал таргетированную рекламу в другом агентстве, и у меня появилось желание создать группу по таргету. Но тогда не получилось. А потом и само агентство оказалось на грани смерти, произошли значительные сокращения и проблемы с выплатой зарплаты. 

Я перешел в другую компанию, но там было скучно. Коллектив был приятнейший, но проекты и мероприятия — однотипные. Поэтому все свои задачи на день я делал до обеда, а после обеда пил кофе. 

В итоге я ушел в eLama развивать направление по таргетированной рекламе. Мне дали возможность создать группу: нанять людей, обучить их. Спустя полгода у меня появилась команда, и теперь мы работаем вчетвером. 

У нас постоянная смена проектов. Например, есть медицинская тематика, есть застройщики, интернет-магазины, магазины одежды и прочее. Есть большие, именитые клиенты. Есть поменьше, но не менее интересные. Запустить кампанию на США? Есть и такие: «Давайте возьмем Нью-Йорк, Чикаго, составим текст, переведем, запустим, через две недели посмотрим, что получится». 

Есть неопытные в таргете — с такими клиентами ты еще и учишься объяснять, обучать. Есть такие, у которых все горит, и их надо срочно-срочно спасать, а на запуск два дня. 

Так что всегда есть проект, за который ты можешь взяться, и который тебе будет нескучно вести. По сути, у нас бесконечный потолок развития. 

Компания, кстати, в этом тоже помогает: у нас есть система профессионального роста сотрудников. В ней три уровня: младший специалист, специалист и старший специалист. Вместе с другими тимлидами и HR бизнес-партнером мы разработали набор требований и качеств, которые необходимы для перехода специалиста с одного уровня на другой. 

Когда открывается трансферное окно, все, кто хотят перейти на следующий уровень, должны пройти тестирование. Это помогает оценить софт- и хард-скиллы сотрудников. 

Идеальный таргетолог


Первое, чем должен обладать хороший таргетолог, это, естественно, хорошая квалификация. В частности отличное знание инструментов соцсетей и ограничений, которые там есть. 

Нужно уметь работать с алгоритмами рекламных систем. Есть четкие правила, по которым настраиваются кампании и которые предъявляются к креативам. На каких-то площадках, например, объявление могут забанить, потому что у девушки на баннере голый живот. В основном в интернет-рекламе работают те варианты, которые были использованы уже много раз. И это нужно понимать. 

Второе — внимательное отношение к делу. Главная и самая распространенная проблема специалистов в целом — это невнимательный запуск кампании, когда в ней есть ошибки.

Третье — хороший тайм-менеджмент. Нужно следить за собой и уметь самостоятельно планировать свои задачи, чтобы успевать делать их в срок. 

Также важно быть активным и проактивным. Чтобы не было такого, что тимлид не сказал, не напомнил — а ты ничего не сделал. 

Ну и важно понимать, что придется много работать с клиентами, а все они разные и ведут себя по-разному. Чтобы потом долго не восстанавливаться, придется стать немного толстокожим. Не нужно оставаться безучастным, но нужно учиться не принимать какие-то вещи на свой счет. 


Внутреннее агентство

Мы не отдельное агентство, а работаем внутри группы компаний eLama. Благодаря этому мы гораздо стабильнее. К тому же, у нас есть имя, к нам приходит много клиентов, проекты постоянно меняются, и это делает работу интереснее. 

Есть еще один важный плюс eLama. Бывают агентства, которые настолько боятся потерять клиентов, что готовы готовы жертвовать личным временем специалистов и рабочим временем, которое выделено на других, «менее важных» клиентов. 

У нас не так. Мы очень ценим каждого клиента, но у нас также есть определенные правила. Если в договоре прописано, что мы общаемся только по почте и только по будним дням, то имеем право не отвечать, если клиент пишет нам в субботу или воскресенье в Телеграм. Руководство не давит на нас, а мы чувствуем, что мы защищены. 

Но почту я на выходных все же на всякий случай проверяю :). Мало ли что может случиться. 

Давайте к нам!

Имя и фамилия *
Электронная почта *
Комментарий
Резюме *
Прикрепить файл...
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных,
а также подтверждаете свое ознакомление с Политикой конфиденциальности и принятие ее условий

Остались вопросы? Пишите нам в Телеграм! :)